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内部人员揭秘ag录像为了3200万客户 广西移动抗击
- 2021-01-12 04:19-

  1月24日,广西启动重大突发公共卫生事件一级响应。面对来势汹汹的疫情,作为窗口服务行业,广西移动既要保证全区一线服务人员的健康安全,又要保证3200万客户“服务不打烊”,这是一次对服务工作的大考。为保障10086服务热线小时不间断服务,广西移动设置了358个“居家坐席”,确保呼入热线用户通信服务需求。同时,还发挥短彩信传播优势,全天候协助政府相关部门发送疫情公益短信累计38.5亿条,彰显抗“疫”工作中的责任担当。此外,广西移动还丰富线上服务,设置家庭宽带专家坐席,在线引导客户自主进行故障排查,同时开通视频语音远程排障指导服务,疫情期间累计提供自助排障服务约61万次。

  “隔断疫情,不隔断服务”。因为疫情原因,原本一直在线下开展的“总经理接待日”活动并没有缺席,3月19日,广西移动在全区多个城市通过微信公众号等线上平台创新开展“线上总经理接待”活动,倾听客户的心声,为客户答疑解惑,活动当天全区共接待客户104人,解决问题98条,有力践行“客户为根,服务为本”的服务理念。同时,多形式推出“满意服务365”客户互动活动,收集客户对企业产品和服务的满意度情况,推动企业服务质量持续提升。

  为快速响应客户需求,广西移动坚持“以人民为中心”的理念,于2月底全面开放自营厅,满足客户补卡换卡、缴费和业务受理等服务需求,并要求每个营业厅执行防疫“四务必”要求,即每天务必定期消毒杀菌、当班营业员务必配戴防护口罩、所有进厅客户务必提醒戴口罩、每个厅务必配备温度计,做到“防疫”、“生产”两不误。广西移动还迅速响应客户需求,为用户带来安心有效的上门服务,制定疫情装维安全规范,承诺装维师傅上门戴口罩、每天测温、对安装工具消毒、严格洗手。此外,广西移动还为广西消费者委员会制作消费维权主题视频宣传,普及消费主题内涵,推广“0000统一查询退订”、“每月短信账单发送”以及“欠费停机免流量绿色充值通道”等举措,为客户营造放心消费环境。

  309名客服人员抗疫坚守、353.05万次热线万余人次防疫关怀服务”……抗击疫情期间,这一串串数字,凝聚了广西移动人的智慧和力量,更凝结了广西移动为全区3200万名客户提供优质服务的初心和信心。(钱霞)

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